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Un service de conseil, gratuit et indépendant
Le service de conseil aux personnes endettées (SCPE) aide chacun à faire face à ses engagements financiers, en préservant sa dignité.
Qu’est-ce que le SCPE ?
Le service de conseil aux personnes endettées est un nouveau service, créé par la loi, pour toute personne qui a ou pourrait avoir des difficultés à rembourser ses crédits.
Il découle de l’article 36 de la directive européenne sur le crédit aux consommateurs (DCC2), transposé à l’article L. 312-35-2 du code de la consommation. Il s’applique à partir du 20 novembre 2026.
Crésus l’assure sur la base du volontariat, en tant que tiers de confiance : une aide personnalisée, technique, juridique ou psychologique, sans instruction ni pression d’aucun prêteur.
Qui peut nous contacter ?
Toute personne endettée peut appeler directement. Votre banque ou votre prêteur peut aussi vous orienter vers nous, par exemple :
- lorsqu’une demande de crédit est refusée après vérification de votre solvabilité ;
- en cas de dépassement de découvert récurrent ;
- lorsqu’un incident de paiement caractérisé est constaté, avant toute inscription au fichier des incidents de remboursement.
Mention que peuvent faire figurer les établissements signataires dans vos contrats de crédit.
Votre parcours, pas à pas
- 1Un point d’entrée unique par téléphone, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (horaires adaptés dans les DROM). Un conseiller budgétaire qualifie vos difficultés.
- 2Un premier rendez-vous de diagnostic. Avec votre accord pour le traitement de vos données personnelles, le conseiller analyse votre situation et formule des recommandations.
- 3Un accompagnement à distance ou, si besoin, en présentiel par une association locale labellisée par la Fédération Crésus.
- 4Un suivi adapté, jusqu’à la résolution de vos difficultés ou jusqu’à ce que vous souhaitiez y mettre fin.
Trois niveaux d’aide
Selon la gravité de votre situation, nous proposons l’accompagnement le plus léger qui vous rétablisse durablement.
Accompagnement budgétaire
Pour des difficultés « mineures » : points budget réguliers et suivi durable.
- Mise en place d’un budget et maîtrise des dépenses
- Recherche des aides non sollicitées (CAF…)
- Optimisation des charges, épargne de précaution
Médiation financière
En cas de crédits multiples : nous négocions avec vos créanciers.
- Bilan global de budget et d’engagements
- Capacité de remboursement et reste à vivre
- Simulation de réaménagement et d’un plan d’apurement
Dossier de surendettement
Quand une procédure est nécessaire : nous vous accompagnons de bout en bout.
- Constitution du dossier, délai de grâce
- Suivi de la procédure, contestation, redépôt
- Accompagnement budgétaire en parallèle
Nos engagements
- Gratuit pour vous. Le service est financé par les organismes signataires, jamais par l’emprunteur.
- Sans limite de durée, jusqu’à la résolution de vos difficultés ou à votre demande.
- Indépendant. Crésus ne reçoit ni n’accepte d’instruction d’un prêteur, d’un intermédiaire ou d’un gestionnaire de crédit.
- Confidentiel et impartial. Si une circonstance pouvait affecter notre indépendance, nous vous le disons sans délai.
Qui est Crésus ?
Né en 1992 en Alsace pour aider les frontaliers touchés par la crise, Crésus est devenu un réseau national reconnu d’utilité publique : fédération de 25 associations (2004), Fondation d’innovations sociales (2008), plateforme d’entraide et de médiation, application gratuite Budget Grande Vitesse (2018), Microcrédit Personnel Accompagné (2021), Maison Crésus (2023).